Assaltos, medo e superexploração: a longa
jornada dos trabalhadores da OXXO
Em setembro de 2023,
quando Erich* começou a trabalhar em uma unidade da rede de mercados OXXO, na
região central de São Paulo, seu turno era o da noite. Na primeira semana de
emprego, sofreu um assalto. “Eram três indivíduos, dois deles entraram na loja
e um ficou do lado de fora, observando se vinha polícia”, relata. Depois,
vieram o segundo, o terceiro, o quarto, o quinto… Foram sete assaltos desde o
início do seu contrato com a empresa, ele me conta em uma entrevista por
telefone, na qual pede para seu nome verdadeiro não ser publicado, por receio
de represálias. “Meu intuito é sair da OXXO, mas enquanto não arrumo nada, não
posso pedir contas assim, com uma mão na frente e outra atrás.” Erich conta que
passou meses trabalhando sozinho, entre setembro de 2023 e janeiro deste ano, e
só então a empresa contratou um segundo funcionário para dividir as tarefas.
“Mas, na primeira noite de trabalho, a loja foi assaltada”. No geral, explica,
os assaltos ocorrem no meio da madrugada, principalmente entre duas e três da
manhã. “Já teve um que foi com faca, outro com martelo, com arma de
fogo…” O último, relembra, foi o mais violento. “O cara estava com uma
faca escondida no punho da camisa. Eu entrei em uma briga corporal com ele, que
sacou a faca, mas consegui me desvencilhar. Foi feio, ele me deu um soco,
fiquei um pouco machucado no braço.” O trabalhador diz que, por sorte, nunca se
feriu gravemente, mas os ataques deixaram traumas. Quando está sozinho na loja,
a entrada de qualquer pessoa o deixa nervoso. “Eu me assusto todos os dias,
virei uma pessoa extremamente desconfiada. Não é normal você chegar no trabalho
e já ficar aflito. A qualquer momento, quando chega alguém na loja, meu coração
começa a acelerar. Eu atribuo isso à OXXO porque a gente não recebe nenhum tipo
de tratamento de saúde mental. E quem sofre mesmo é quem trabalha de
madrugada”, desabafa. Assaltos, furtos e agressões Erich é um dos 14
funcionários da OXXO com os quais a reportagem do Joio conversou para entender
como são as condições laborais e de segurança nas lojas da rede. Nove deles
trabalham na capital; dois na Grande São Paulo: Guarulhos e Santo André; outro,
em Praia Grande, no litoral paulista, e dois no interior do estado: Campinas e
Piracicaba. Todos pediram para não ser identificados e tiveram seus nomes
trocados pela reportagem. Uma das principais reclamações é a ausência de um
funcionário de segurança nas lojas, sobretudo no período da noite, deixando-os,
assim, vulneráveis a assaltos, furtos e agressões. Além disso, as queixas são
de que o quadro de empregados é muito restrito, que eles são superexplorados e
acumulam muitas funções para além da de atendentes, para a qual foram
contratados. E a tensão que passam com assaltos, roubos e acúmulo de função
afeta diretamente a saúde mental de quem trabalha na OXXO. Taís*,
atendente de uma unidade da região central de São Paulo, trabalha na rede desde
janeiro deste ano. Segundo ela, até havia um segurança no período da tarde na
loja para onde foi alocada, mas ele ia embora quando anoitecia. “A gente ia
ficando com medo.” A sugestão dos superiores, diz, foi de que os atendentes se
revezassem na porta, assumindo a função de segurança. “Eu neguei, falei que
essa não era minha função, além de tantas outras que eu faço ali, porque a
gente é contratado para ser atendente, mas executa várias outras tarefas e não
é remunerado por elas”, denuncia. Em Campinas, no interior de São Paulo,
Larissa* iniciou o treinamento para ser vendedora da OXXO trabalhando em várias
unidades da cidade. “Eu ficava o tempo todo muito em alerta, com medo. Logo
depois que parei de trabalhar na primeira loja, ela foi assaltada”, conta. “E,
aos domingos, quando não tem tanto movimento, me deixavam sozinha. É quando
você está mais vulnerável. E eles não se importam. O foco é só vender e
acabou.” Larissa conta que também sofreu assédios e pressões. “Largavam a gente
sozinha na loja e tínhamos que fazer tudo. Tem vários desvios de função. E
ainda era obrigada a me proteger de alguém que poderia entrar na loja a
qualquer hora, roubar e fazer alguma coisa comigo.” Desde que abriu sua
primeira loja no Brasil, em dezembro de 2020, a rede de mercados não para de se
multiplicar. Hoje, a OXXO tem 500 lojas, está presente em 17 cidades do
estado de São Paulo e emprega mais de 4 mil pessoas, de acordo com sua
assessoria de imprensa. Em março deste ano, a unidade de número 500 foi
inaugurada, no bairro da Aclimação, na capital paulista. “O formato de
proximidade conversa diretamente com o perfil do brasileiro, que preza pelo tempo
e praticidade, perto de suas residências ou do trabalho. Por isso, direcionamos
a nossa estratégia, nesses primeiros anos de atuação, em uma expansão rápida e
eficiente. O processo é pautado por inteligência de dados e nas necessidades do
cliente cotidiana”, disse, em entrevista à imprensa, Hugo Curriel, CEO do Grupo
Nós, detentor das marcas OXXO e Shell Select. Como o Joio contou em reportagem
publicada em abril de 2022, o Grupo Nós nasceu de um consórcio entre a Raízen,
licenciada da marca Shell, e a Fomento Económico Mexicano (Femsa) – empresa que
é a maior engarrafadora da Coca-Cola do mundo. Contratados como atendentes, os
trabalhadores da OXXO denunciam que são obrigados a desempenhar múltiplas
funções, desde limpeza de banheiros e fornos à reposição de estoque Foto: Lucas
Marteli Ações judiciais Todos os funcionários entrevistados mencionaram que a
empresa os contratou para o cargo de atendente, mas que, na prática, eram
pressionados a assumir outras tarefas. “A gente tinha de cuidar da padaria, ser
estoquista, entrar na câmara fria para arrumar estoque, fazer a limpeza da
loja, limpeza dos fornos, lavar banheiro, operar o caixa e receber
mercadoria…”, conta Larissa. Regina*, atendente de uma loja da região Sul
do município de São Paulo, diz que o ritmo de trabalho é “frenético”. “E os
donos da OXXO só querem saber de números, só querem saber de abrir loja, só
sabem falar de metas e nos pressionar. Como fica a cabeça dos funcionários?”,
questiona. O acúmulo de funções e as situações de violência e insegurança
têm gerado demandas judiciais contra a OXXO. Uma pesquisa na página do
JusBrasil, realizada no dia 1º de julho, mostra que a empresa é citada em 965
processos, a maioria deles como ré em ações trabalhistas no Tribunal de São
Paulo – que abrange a capital, Guarulhos, ABC, Osasco e Baixada Santista – e no
de Campinas, que abrange as demais cidades paulistas. O advogado Fabricio
Pires da Costa representa alguns funcionários que estão processando a OXXO por
acúmulo de funções e insegurança. “No que eles mais pecam é na exposição
ao risco de assaltos. Eles não oferecem segurança, dizem que tem uma empresa
terceirizada de vigilância. Mas, na realidade, essa ronda que eles fazem lá
quase não é efetiva, porque não protege em nada o trabalhador”, relata. Além
disso, as condições são péssimas, diz. “Eles visam lucro e enxergam o empregado
como um número.” Uma das funcionárias que o advogado representa, Marina*, está
processando a rede por danos morais. De acordo com a ação, além do acúmulo de
funções, ela foi submetida “a situações de profundo abalo emocional ao passar
por atos de violência e à exposição de diversos assaltos à mão armada”. Na
ação, a defesa argumenta que a ausência de medidas de vigilância casada à
intensa movimentação da loja em que Marina trabalha gera um paradoxo: ela
precisa lidar diariamente com altos valores monetários, sem segurança para
tal. Reprodução De acordo com o Ministério Público do Trabalho (MPT), há
alguns processos contra a OXXO sob sigilo e alguns arquivados. Existem duas
denúncias de não cumprimento de cota de contratação de aprendiz e reserva de
cargo para pessoas com deficiência. Procuramos a Secretaria de Segurança
Pública (SSP) do Estado de São Paulo para solicitar dados de boletins de
ocorrência por assalto nas lojas da rede da capital, pedido que foi feito
também por Lei de Acesso à Informação, mas a SSP não forneceu informações a
respeito. Visitas diárias e roubos Além dos assaltos, os funcionários também
lidam quase diariamente com os furtos que acontecem nas lojas, conta Regina.
Ela diz que é a segunda vez que trabalha na rede de mercados. A loja onde é
funcionária recebe “visitas” diárias de um homem, sempre segurando uma faca ou
uma chave de fenda. “Ele rouba garrafas de Heineken. Consegue levar um fardo de
24 unidades”, diz. A orientação da OXXO, afirma, é para deixar levar a
mercadoria e, depois, “abrir um chamado, um protocolo”, que é um registro
interno dos funcionários, dos itens que foram furtados. “Perdi as contas de
quantos chamados já abri, o caderno está lotado”, desabafa Regina. Seu medo,
revela, é ser agredida.“Já ouvi relatos de funcionários que foram baleados,
então nosso receio é esse”, diz. “Eu tenho ansiedade desde a minha primeira
passagem pela empresa. Recentemente, estava insustentável, eu tremia, eu chorava,
para você ver o nível da minha ansiedade.” Erich também perdeu as contas de
quantos chamados abriu, e afirma que a loja não se preocupa com a integridade
dos funcionários. “Quando acontecem assaltos e furtos, os nossos líderes não
perguntam se você está bem, eles perguntam se você abriu um chamado e o que
levaram”, denuncia. “Líderes” são como os supervisores são chamados dentro das
unidades do mercado. Outra ação que corre na Justiça do Trabalho contra a OXXO
é movida por Gisele*, que trabalhou numa filial em Santo André. De acordo com a
ação por dano moral e adicional de insalubridade, a jovem trabalhava sob
“extrema pressão e rigor excessivo, pois recebia da líder e da encarregada a
orientação de reagir a eventuais furtos e assaltos que viessem acontecer dentro
da loja, colocando-a em acentuado risco.” Reprodução O advogado Rafael
Vassoler conta, em entrevista, que Gisele também foi submetida a acúmulo de
função, pois além de atuar como atendente de loja, trabalhava como auxiliar de
limpeza, lavando banheiros, vidros e até limpando fornos e fermentadoras. “Ela
esteve exposta a produtos como cloro, água sanitária, detergentes,
desengordurantes, saponáceos e demais produtos de limpeza que continham álcalis
cáusticos, mas nunca teve adicional de insalubridade e, tampouco, recebeu
equipamentos de proteção individual (EPI).” Além disso, ela teria levado um
tapa no queixo dado por sua líder. O teor das ameaças era sempre de agressões:
a supervisora teria dito que “se trabalhasse no horário dela ia bater nela de
manhã, de tarde e de noite.” Contribua com O Joio e O Trigo Conheça o
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investigativo independente com a qualidade que você valoriza. Faça parte Portas
trancadas, “barreiras” e tensão Numa noite fria do mês de junho, rodei
pelo centro de São Paulo e visitei diversas lojas da OXXO. Começo pela unidade
da rua Major Sertório, depois sigo para a da Rego Freitas, largo do Arouche,
avenida São Luís, Major Diogo, Maria Paula, Libero Badaró… A ideia é ver se as
lojas têm ou não segurança, quantos funcionários há em cada uma, e tentar
marcar alguma entrevista com trabalhadores. Em algumas, apenas entro, observo e
saio. Em outras, onde há pouco movimento ou quando o funcionário está em um local
onde a abordagem é mais fácil, puxo assunto, explico a pauta e peço o telefone
para uma futura entrevista. Alguns são receptivos, outros já dizem que preferem
não falar. Duas das lojas onde fui estavam com as portas trancadas. Um dos
mercados tinha uma espécie de barreira formada por uma mesa com alguns produtos
em cima. Algumas lojas chegam a fazer vendas de portas fechadas mesmo,
atendendo os clientes por uma pequena janela aberta. Em outras lojas, havia
mais de um funcionário, mas apenas em duas havia a figura do segurança. O clima
de abandono das lojas combina com o abandono do centro e das pessoas em
situação de rua que vivem ali. De acordo com Ricardo Patah, presidente do
Sindicato dos Comerciários de São Paulo, a entidade foi procurada pelos trabalhadores,
que reclamaram da falta de segurança nas lojas da OXXO. “Começamos a ter
denúncias de que as lojas muitas vezes eram assaltadas e as pessoas se sentiam
inseguras. Então, desde o ano passado nós tivemos três ou quatro reuniões de
trabalho com a empresa no sentido de ter alguma solução razoável”, diz. Segundo
Patah, a partir das negociações do sindicato, iniciou-se, por parte da OXXO, um
processo de monitoramento e ronda. “Desde então, começou a ter uma melhora. A
empresa só começou a mudar sua postura graças ao sindicato”, afirma. A
ronda à qual o presidente do sindicato se refere é um funcionário de segurança
que passa pelas lojas de moto. Além dele, a outra modalidade de segurança é o
fiscal, que fica no período da noite e da madrugada em algumas das lojas. De
acordo com os funcionários entrevistados, no entanto, a ronda não é efetiva, já
que há apenas um funcionário responsável pela segurança de várias lojas.
A reportagem teve acesso à ata de uma reunião realizada entre o sindicato e o
Grupo Nós, em junho deste ano, na qual a empresa afirma estar executando “o
plano apresentado quanto à medidas para a mitigação de riscos existentes, como
colocar portas de vidros nas lojas, conectando câmeras integradas junto à
Polícia Militar”. No documento, também consta a promessa de instalação de uma
central de monitoramento. Por meio da assessoria da Secretaria de Segurança
Pública, a PM de São Paulo informou que não recebeu tal solicitação.
Sindicato dos Comerciários de São Paulo recebeu denúncia dos trabalhadores da
rede, que promete melhorias e integração com a PM. A polícia, no entanto,
afirma não ter sido procurada pela empresa. Na foto, a OXXO da rua Major
Sertório. Foto: O Joio e O Trigo O sofrimento do precariado Mesmo sendo
contratados sob o regime de CLT, os funcionários da OXXO podem ser enquadrados
no conceito de precariado. A avaliação é do sociólogo Ruy Braga, professor e
chefe do Departamento de Sociologia da Faculdade de Filosofia, Letras e
Ciências Humanas da USP, estudioso do mundo do trabalho e autor de livros sobre
o precariado, que é, na sua definição, a camada da população que vive nas
condições mais precárias dentre os trabalhadores. “Essa mistura de
flexibilização da jornada, com condições muito precárias de inserção nos postos
de trabalho, acúmulo de funções e, sobretudo, exposição à violência urbana tem
um impacto bastante flagrante, principalmente nesses negócios espalhados pela
cidade”, analisa. O sociólogo acredita que a forma de contratação laboral
dentro na rede de mercados, que chegou ao Brasil em 2020, três anos depois da
reforma trabalhista entrar em vigor, foi beneficiada pelo afrouxamento da
legislação. Mesmo sem ter feito pesquisa específica sobre a OXXO, Braga
afirma que estudos de outros países e setores demonstram que os efeitos psicológicos
desse tipo de ocupação são “devastadores”. “Há um nível muito alto de estresse,
e há síndromes ligadas ao trabalho precário, como a síndrome de burnout”, diz,
citando a Síndrome do Esgotamento Profissional, distúrbio emocional com
sintomas de exaustão extrema, estresse e esgotamento físico resultante de
situações de trabalho desgastante. “É muito compreensível que a gente observe o
aumento de ações na Justiça do Trabalho – e também reclamações nas redes
sociais”, avalia. Procurada, a OXXO disse, por meio de sua assessoria, que
“está ciente dos problemas da sociedade e busca diariamente novas estratégia de
segurança, além de investir em tecnologia e inteligência para desenvolver ações
preventivas nas unidades, bem como parcerias com os órgãos públicos,
instituições do setor e demais players do varejo para contribuir na construção
de um ambiente cada vez mais seguro para nossos colaboradores, clientes e
comunidade”.
Fonte: O Joio e O
Trigo
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